Visszaküldési és pénzvisszatérítési szabályzat

anyaelete.hu webáruház

Hatályos: 2025. december 01.

Jelen szabályzat az Anya Élete webshopban történő vásárlásokra vonatkozó elállási, visszaküldési és pénzvisszatérítési feltételeket tartalmazza, a hatályos magyar jogszabályokkal (különösen a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelettel) összhangban.

1. Szolgáltató adatai

Név / Cégnév: dr. Farkas László ev.
Székhely: 5630 Békés, Árpád u. 9
E-mail: info@anyaelete.hu
Telefonszám: +36 30 317 0284
Weboldal: https://anyaelete.hu

2. Elállási jog – 14 napos elállás

2.1. A fogyasztónak minősülő Vevőt a jogszabály alapján 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

2.2. Az elállási határidő:

  • Termék adásvétele esetén:
    attól a naptól számított 14 nap, amelyen a Vevő vagy az általa megjelölt harmadik személy (a futárt kivéve) a terméket átvette.
  • Több termék egy rendelésben, de külön szállítással:
    az utoljára szolgáltatott termék átvételének napjától számított 14 nap.

2.3. Az elállási jog gyakorlásához a Vevőnek egyértelmű nyilatkozatot kell küldenie e-mailben vagy postai úton az alábbi elérhetőségre:

E-mail: info@anyaelete.hu
Postai cím: 5630 Békés, Árpád u. 9.

A nyilatkozatban kérjük feltüntetni:

  • Vevő neve
  • Rendelésszám
  • Rendelés dátuma
  • Visszaküldeni kívánt termék(ek) megnevezése
  • Bankszámlaszám a visszautaláshoz

3. Elállási jog alóli kivételek – amikor NINCS 14 napos elállás

A Vevő nem gyakorolhatja elállási jogát többek között az alábbi esetekben:

  • Egyedi, személyre szabott termékek esetén,
    például:
    • névvel, dátummal, saját szöveggel ellátott bögrék, pólók, párnák
    • fotó alapján készült grafikák, illusztrációk
    • kifejezetten a Vevő egyedi igényeire gyártott termékek.
  • Olyan zárt csomagolású termék esetén, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból a csomagolás felbontása után nem küldhető vissza.

Egyedi / személyre szabott termékeknél visszaküldésre csak minőségi hiba vagy hibás teljesítés esetén van lehetőség (lásd 6. pont).

4. A termék visszaküldésének menete

4.1. Elállás esetén a Vevő köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat elküldésétől számított 14 napon belül visszaküldeni a Szolgáltató részére az alábbi címre:

Visszaküldési cím: dr. Farkas László ev., cím: 5630 Békés, Árpád u. 9

4.2. A terméket lehetőleg:

  • eredeti csomagolásban (ha lehetséges),
  • hiánytalan tartozékokkal
  • tisztán, sérülésmentes állapotban

kérjük visszaküldeni.

4.3. A visszaküldés módja:

  • postai úton, ajánlott/nyomon követhető küldeményként, vagy
  • futárszolgálattal.

Utánvétes csomagokat nem áll módunkban átvenni.

5. Visszaküldés költsége

5.1. Az elállási jog gyakorlása esetén a termék visszaküldésének közvetlen költsége a Vevőt terheli.

5.2. Amennyiben a Vevő több terméket rendelt, és csak egy részére él az elállási jogával, a visszaküldés költsége ebben az esetben is a Vevőt terheli.

6. Hibás teljesítés, sérült termék, reklamáció

6.1. Ha a termék szállítás közben sérült, vagy nyilvánvalóan hibásan érkezik, a Vevő köteles ezt haladéktalanul jelezni az alábbi elérhetőségen:

E-mail: info@anyaelete.hu

6.2. Szállítási sérülés gyanúja esetén kérjük:

  • a csomagot átvételkor a futár jelenlétében megvizsgálni,
  • sérülés esetén jegyzőkönyvet felvetetni,
  • a csomagot nem átvenni, ha a sérülés nyilvánvaló.

6.3. Hibás, tévesen küldött vagy minőségi problémás termék esetén:

  • a termék(ek) fotóját,
  • a hiba rövid leírását,
  • rendelés számát

kérjük e-mailben elküldeni.

6.4. Jogos reklamáció esetén – a Vevő választása és a termék jellegétől függően –:

  • kicseréljük a terméket, vagy
  • árleszállítást biztosítunk, vagy
  • visszatérítjük a vételárat.

A hibás termék visszaküldésének költsége ilyenkor a Szolgáltatót terheli (ennek módját e-mailben egyeztetjük – pl. futár címkével, visszaküldési mód megjelölésével).

7. Pénzvisszatérítés módja és határideje

7.1. A Szolgáltató az elállási nyilatkozat megérkezésétől számított legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a Vevő részére a megfizetett összeget.

7.2. A visszatérítés magában foglalja:

  • a termék(ek) vételárát,
  • valamint – ha a rendelés teljes egészében kerül visszaküldésre – az eredeti szállítási díjat is, a legolcsóbb szokásos szállítási mód díjáig.

7.3. A visszatérítés módja:

  • banki átutalással, a Vevő által megadott bankszámlaszámra.
  • készpénzes visszafizetésre nincs lehetőség.

7.4. A Szolgáltató a visszatérítést visszatarthatja, amíg:

  • a terméket vissza nem kapta, vagy
  • a Vevő hitelt érdemlően nem igazolja, hogy azt visszaküldte
    (a kettő közül a korábbi időpont az irányadó).

8. Értékcsökkenés

8.1. A Vevő kizárólag azért az értékcsökkenésért felel, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségest meghaladó használatból ered.

8.2. Amennyiben a terméket a Vevő a szükségest meghaladó mértékben használta, és így az nem tekinthető újra értékesíthető állapotúnak, a Szolgáltató jogosult az ebből eredő értékcsökkenést a visszatérítendő összegből levonni.

9. Csere

9.1. Ha a Vevő nem elállni szeretne, hanem más méretre / más típusra cserélni a terméket, ezt e-mailben jelezheti: info@anyaelete.hu

9.2. Csere esetén:

  • a visszaküldés költsége általában a Vevőt terheli,
  • az ismételt kiszállítás díjáról a Szolgáltató előzetesen tájékoztatást ad.

10. Visszautasított csomagok

10.1. Ha a Vevő a csomagot minden előzetes egyeztetés nélkül nem veszi át, a csomag visszaérkezése a Szolgáltatóhoz többletköltséggel járhat.

10.2. Ismételt kiszállításra kizárólag a korábbi szállítási díj, illetve az esetleges visszaszállítási költség rendezése után van lehetőség.

11. Kapcsolat, ügyfélszolgálat

Visszaküldéssel, elállással, cserével kapcsolatos kérdések esetén az alábbi elérhetőségen vagyok elérhető:

E-mail: info@anyaelete.hu
Telefonszám: +36 30 317 0284

12. Záró rendelkezések

Jelen Visszaküldési és pénzvisszatérítési szabályzat az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi.
Az itt nem szabályozott kérdésekben az ÁSZF és a vonatkozó jogszabályok az irányadók.